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Perdí mis datos
Cómo recuperar la carpeta de salud y qué puede (y no puede) hacer el soporte de Ambar.
Ambar no puede acceder a la Private Database de iCloud de tu Apple ID. La recuperación depende del dispositivo, de la misma cuenta Apple y, si hace falta, de un backup .ambar.
Checklist rápido
- Confirma que el iPhone usa la misma Apple ID de cuando existían los datos.
- En Ajustes → Cuenta Apple → iCloud, verifica que iCloud esté disponible.
- En Ambar, activa la sincronización iCloud (Ajustes → Sincronización iCloud).
- En Inicio, usa Recuperar de iCloud — o Ajustes → Ayuda con mis datos.
- Si sigue vacío, genera el diagnóstico en la app y envíalo a suporte@webambar.app.
Qué incluye el diagnóstico de la app
El archivo ambar-support-diagnostics.json solo trae estado técnico: versión de la app, estado de iCloud, zona CloudKit, conteos de registros y flags de migración. No incluye síntomas, exámenes, nombres, notas ni archivos.
Los archivos .ambar contienen datos clínicos. Envía un .ambar solo si el soporte lo pide y te sientes cómodo.
Qué el soporte no puede hacer
- Abrir tu carpeta privada en CloudKit Dashboard sin tu Apple ID
- “Tirar” datos remotos a otro dispositivo por su cuenta
- Recuperar datos que nunca se sincronizaron con iCloud y sin backup .ambar
Cómo contactarnos
Envía el diagnóstico generado en la app a suporte@webambar.app
O consulta Contacto y soporte.
Guía de sincronización: iCloud y sincronización.