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Perdi meus dados
Como recuperar a pasta de saúde e o que o suporte do Ambar consegue (e não consegue) fazer.
O Ambar não acessa a Private Database do iCloud da sua Apple ID. A recuperação depende do aparelho, da mesma conta Apple e, se necessário, de um backup .ambar.
Checklist rápido
- Confirme que o iPhone está na mesma Apple ID usada quando os dados existiam.
- Em Ajustes → Conta Apple → iCloud, verifique se o iCloud está disponível.
- No Ambar, ative a sincronização iCloud (Configurações → Sincronização iCloud).
- Na tela inicial, use Recuperar do iCloud — ou Configurações → Ajuda com meus dados.
- Se ainda estiver vazio, gere o diagnóstico no app e envie para suporte@webambar.app.
O que é o diagnóstico do app
O arquivo ambar-support-diagnostics.json traz só status técnico: versão do app, estado do iCloud, zona CloudKit, contagens de registros e flags de migração. Não inclui sintomas, exames, nomes, notas nem anexos.
Arquivos .ambar contêm dados clínicos. Só envie um .ambar se o suporte pedir e você estiver confortável com isso.
O que o suporte não consegue fazer
- Abrir sua pasta privada no CloudKit Dashboard sem a sua Apple ID
- “Puxar” dados remotos para outro aparelho por conta própria
- Recuperar dados que nunca foram sincronizados com iCloud e sem backup .ambar
Como falar conosco
Envie o diagnóstico gerado no app para suporte@webambar.app
Ou veja também Contato e suporte.
Guia de sincronização: iCloud e sincronização.